Quanto costa fare un sito ad un "amico" ?

Se ti è stato utile condividilo con la tua rete, grazie.

Antefatto : nel 2007 l’azienda di una mia carissima amica, o meglio quella del padre e del nonno più che la sua , mi commissionano un sito web per una cifra amichevole …. Accetto !

7 anni fa non esisteva in commercio IPHONE

7 anni fa il termine Responsive non era ancora conosciuto ai più

7 anni fa non ero né sposato né tanto-meno padre

7 anni fa facebook era una scommessa

7 anni fa su Google la link building “aggressiva” era una manna

7 anni fa il tuo cellulare MoMo design (ve lo ricordate) era cool !

7 anni fa brand Reputation era qualcosa di oscuro

7 anni fa era un altro mondo

Nokia 6600 debutta nel 2007

Oggi nel 2014 ….

Tutto bene fino a qualche mese fa quando il cliente un po’ scocciato  mi chiama e mi racconta come alcuni suoi clienti gli hanno segnalato come il suo sito nella sezione ricerche prodotti  risulti essere lento quasi da infastidire, questa lentezza da tablet e smartphone peggiora in modo esponenziale

Io sicuro di me esordisco bè in effetti dovremmo sederci e parlarne sai è passato un po’ di tempo  e come ti accennavo l’anno scorso, quando mi liquidasti velocemente perché non era un buon periodo,  il tuo sito inizia ad essere obsoleto

Apriti cielo il cliente dimenticandosi del rapporto creato in questi anni, del mio rapporto con la figlia, inizia con una serie di sproloqui e di accuse sul fatto che io l’ho fregato che quando gli ho venduto il sito non gli ho detto che non sarebbe durato per sempre, che lui nella sua azienda ha una macchina pulitrice che ha 20 anni e funziona ancora benissimo, che lui non ha nessuna intenzione di farmi arricchire, che sono stato disonesto ecc.ecc.

State immaginando la mia reazione ? .. No tranquilli ora sono abbastanza equilibrato per gestire anche queste situazioni se non cadono nelle offese, qualche anno fa ero più impulsivo così cercando di illustrare nel modo più professionale possibile, che il web è più veloce della sua azienda, che i siti web sono dei file che risiedono su dei computer che a loro volta vengono aggiornati e che in questi anni gli aggiornamenti di navigazione e sicurezza sono stati molteplici e non si potesse fare nulla per ovviare a ciò, ma che soprattutto nessuno nel mondo del IT può permettersi di giocarsi la carta del “ per sempre!”  concludo l’appuntamento con la promessa di ritornare con il miglior  prezzo possibile

Ora consapevole di avere le possibilità ridotte al minimo per recuperare questo cliente le opzioni sono diverse :

  • Spedire il preventivo via mail con spiegazione standard e “fredda”
  • Presentarsi con prezzi decisamente  in linea alla situazione
  • Far finta di nulla e andare ancora più convinti che siamo la soluzione migliore e presentare il miglior preventivo possibile

Non presentarsi non lo prendo nemmeno in considerazione, resto un professionista !

Voi che avreste fatto ?

Vi è mai capitata una situazione come questa ?

La cosa migliore è stata in serata la telefonata della figlia, la mia amica, che si scusava per il comportamento dei genitori e del nonno e che mi dava pienamente ragione e mi avvisava che aveva già un preventivo di un altro fornitore facente parte di una concessionaria nazionale  diciamo “gialla”, che a un tanto  al mese  avrebbe fatto miracoli per sempre …

Perdere un cliente, anche se ad oggi non ho ancora ricevuto risposta in merito ma suppongo di poterlo considerare perso, un po’ come nei litigi d’amore non è mai colpa di uno solo sicuramente da parte mia non tutto è stato fatto perfettamente e se devo essere critico diciamo che avrei negli anni potuto seguirlo meglio.

Forse ho creduto che l’amicizia con la figlia sarebbe bastata anche al papà o al nonno, che non servisse curare il post vendita bene come faccio di solito andando a trovare il cliente periodicamente con o senza richieste particolari anche solo per salutarlo ..

Per quel che riguarda internet di sicuro oggi far comprendere il valore del servizio e del prodotto finito inteso come lavoro ultimato per giustificare l’investimento e per far comprendere quel che in realtà sono le tantissime variabili che esistono nel web e nel realizzare un sito o un ‘attività di social marketing è forse la parte più complicata .. se poi dell’altra parte il competitor promette che con 70 euro avrà clienti eschimesi che quotidianamente lo contatteranno  diventa quasi divertente

Amicizia e lavoro devono avere  il giusto equilibrio quando si incontrano .. o glielo regali o lo tratti come il miglior cliente che tu potessi avere!

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admin

Ho aperto il mio primo PC, un Commodore 64, a 8 anni per connetterlo con quello del mio amico... fortuna poi è arrivato Internet !

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