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Quante volte hai sentito questa frase ? Indipendentemente dalla tua  professione  immagino  tante !

Ma è davvero così ?

Ogni  commerciale che si rispetta  deve prima imparare la gestione dei No e delle “porte in faccia”  che quella delle trattative positive  ma c’è un limite  !

Oggi in preda ad una fase negativa dovuta all’ennesima risposta del tipo : ..” la Sig.ra non c’è la faccio richiamare”  dallo stesso cliente   voglio condividere con voi la mia esperienza di maleducazione di alcuni clienti e se secondo voi hanno davvero sempre ragione  ? !

L’Azienda  in questione   mi ha cercato lei  a fine novembre ed entro la fine  dell’anno ha voluto che gli preparassi alcuni preventivi, di cui come prima opzione una sorta di assistenza e consulenza tutto compreso ! Per far ciò in altre situazioni solitamente passano dai 40 ad i 60 giorni visto che procediamo solo dopo tramite un analisi di un responsabile  tecnico dell’azienda che collabora con me.

Fin qui nulla di strano, quando c’è un urgenza ci si rimbocca le maniche e si corre mi han  sempre insegnato, così con qualche salto  riesco a preparare due preventivi  su tre,  il terzo avremmo avuto bisogno di un dato da un fornitore che risultava in ferie fino al 6 gennaio, ed il 30 dicembre vado a colloquio :

Cliente Entusiasta ci salutiamo con le promesse di risentirci la settimana successiva all’epifania ..e qui inizia l’avventura !

Ad oggi 21 Gennaio di telefonate e mail ho perso il conto, a voce  la risposta è sempre  :  ..” la Sig.ra non c’è la faccio richiamare”  per  iscritto non si è fatto vivo nessuno, di persona mi han detto che non c’era.

Eh no cara ora mi devi raccontare a quattrocchi  cosa c’è che non va, se il preventivo non ti va bene me lo dici non ho la pretesa  di andare bene a tutti ma il non farsi trovare è quasi offensivo per un  professionista, il rapporto e l’educazione  che sia  umano o  virtual il contatto, viene prima di tutto ! ..

Non rispondere o farlo male , a nessuna richiesta di  Fan o Follower  cosa comporterebbe ? 

E di persona ?

Le Aziende  hanno ancora tanta strada ad fare .. tu che né pensi ? che faresti ?