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Ieri sera ho scritto un post su Google Plus nella community Social Media e Content Marketing Italia su quali fossero le domande che un buon account/consulente/commerciale deve sempre fare per poter portare al meglio il messaggio in azienda ai propri web designer e web developer

Ragionando sui commenti ricevuti provo a stilare  ciò che secondo me bisogna sempre domandare al cliente:

1- Perchè vuole fare/rifare il sito ? Domandiamoglielo proprio così semplice e diretto. Ogni risposta ci sarà di aiuto, non essere visto da palmari oggi rispetto a 5 anni fa potrebbe essere decisivo o semplicemente è cambiato il mercato e il modo di lavorare dell’azienda e vuole essere rimodernato , cerchiamo di comprendere subito desideri e aspettative

2- I competitor, forse il cliente non ve li dirà tutti ma quelli che vi comunicherà per lui saranno particolarmente importanti per i più diversi motivi: i loro risultati acquisiti o l’impostazione grafica, per motivazioni che magari ancora lui non ha ben chiare … Segnamoli

3- Chi saranno i lettori del sito ?  A volte domandare subito l’obbiettivo del cliente se non si ha ancora un buon rapporto e non ci si conosce molto si rischia di avere delle risposte standard tipo Vendere, avere una bella vetrina, che si veda sui cellulari, ecc.

Elementi che sono si importanti ma non sufficienti, chiedere chi dovrà leggere il sito e quindi noi per che tipo di pubblico costruirlo aiuterà molto in fase strategica

4- Per quali termini o specifiche di settore avrebbe piacere ad essere trovato, non sempre partire con grandi discorso su un sito Seo Friendly porta a dei beneifici , proviamo a chiedere al cliente se per obbiettivi o strategie avrebbe piacere e ritiene importante essere trovato sui motori di ricerca per alcuni termini ( serp ) specifici e se da tutta Italia o peggio da tutta Europa/Mondo ? Comprendere e circorscrivere il raggio d’azione del mercato è decisivo

5- Testi e descrizioni, hanno il tempo e il modo di farli internamente ? Ovviamente con l’appoggio e i suggerimenti della web agency, ma chi scrive il testo ? L’importanza dei contenuti originali e ben costruiti è decisiva in termini di posizionamento

6- Funzionalità particolari o personalizzate ? Oggi se non è per business un imprenditore avrà sicuramente piacere ad avere uno strumento che facilita il lavoro quotidiano a lui stesso o ai suoi impiegati

7- Loghi , Carta Intesta, Colori si sono affidati negli anni a varie tipografie e studi grafici o hanno qualcosa di creato e coordinato ? Riprendere nel web certe caratteristiche dell’off line è importantissimo

8- Immagini e Foto sono decisivi nel impatto con il navigatore, tante volte il cliente non ha la percezione di ciò e non dà importanza a crearsi un proprio catalogo

9- Oggi un progetto web è accompagnato da una presenza social al 80% dei casi, magari non strutturata o seguita ma il link alla pagina Facebook o account Twitter lo troviamo quasi ovunque

Cosa vuole/può/dovrebbe raccontare quotidianamente della propria attività ? Non per forza c’è bisogno di una presenza in ogni social, o di strutturare un blog ( anche se lo consiglio vivamente) piuttosto che farli tutti e male meglio sceglierne uno e farlo bene .. Ma prima chiediamo qual’è il valore che fornitori/clienti e potenziali devono percepire !

10- Budget e tempo, sul primo vi rimando ad un altro mio articolo, per i tempi di consegna non sempre il cliente ha la percezione che non lavoriamo in modo esclusivo per lui e non tutto ci riesce dall’oggi al domani specifichiamo e chiediamo se ha delle esigenze di mercato o lavoro che possono esserci sfuggite .

Con queste 10 domande possiamo iniziare ad avere un quadro completo della situazione , non bastano di certo manca tutta la parte tecnologica ( Server , Database , Backup ) per esempio ma iniziano ad essere esaustive poi sta alla sensibilità di ognuno recepire nel modo più oggettivo possibile per tramandare al meglio il messaggio a chi deve eseguire il lavoro

Voi cosa domandereste ancora ?